Survey on Customer Service and Fees: Kabel Deutschland awarded by Deutsches Institut für Service-Qualität
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Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer großen Tarif- und Servicestudie 15 bedeutende DSL-Anbieter untersucht: Mit einem guten Service und dazu noch hervorragenden Tarifen wurde Kabel Deutschland zum "besten Internet-Anbieter 2008" gekürt.
Insgesamt 450 verdeckte Anfragen stellten die Tester per Telefon und E-Mail, um die Kontaktqualität der Branche zu prüfen. Zusätzlich wurde der Internetauftritt der Anbieter analysiert. Der umfangreiche Tariftest führt für sechs unterschiedliche Nutzerprofile alle Kosten über 24 Monate zusammen (Monatsbeiträge, Einrichtungskosten, Grundkosten für Telefon oder Kabel und Kosten für den Hardwareversand etc.).
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